Консультирование кризисных абонентов
Руководство по телефонному консультированию. Работа с суицидом и кризисом.
(1994)
3 магических качества
Эти три качества, как кажется, могут стать важнейшими факторами для определения эффективности консультирования:
- Уважение: относитесь к абоненту как к нормальному человеку;
- Добродушие: консультант должен быть человечным, подлинным;
- Эмпатия: способность достоверно понимать клиента и возвращать это понимание
обратно клиенту (понимание не только самой истории, но и чувств). Другими
словами, Вы должны уметь встать на позицию клиента.
Активное слушание
Модель кризисной терапии, построенная на активном слушании. Активное слушание — это:
- Поддержка (установление контакта с клиентом через принятие и уважение без
оценочных суждений);
- Слушание без оценки идей или поступков;
- Обобщайте и возвращайте это абоненту, добиваясь ясности (через такое прояснение
консультант часто помогает клиенту лучше понять его проблему или чувства).
Для прояснения сосредоточьтесь на:
- Что говорящий сказал? Что он чувствует по этому поводу?
- Насколько эти чувства соответствуют сказанному?
- Чего хочет говорящий, в чем нуждается?
[Содержание] [Начало страницы]
[Предыдущий раздел] [Следующий раздел]
