Искусство задавать вопросы — мини-тренинг мышления
http://peregovorshiki.ru/tipy-voprosov/iskusstvo-zadavat-voprosy-mini-trening-myshleniya.html
Искусство задавать вопросы
Искусство задавать вопросы — одно из базовых умений как для учебы, так и для профессиональной деятельности. Продвижение в освоении материала можно оценить с точки зрения того, какие вопросы задает человек. Многие профессии строятся на искусстве задавать правильные вопросы, т. е. вопросы, эффективные для сбора информации. Врачей, менеджеров, педагогов, юристов, психологов специально учат задавать вопросы. Вопросы, которые человек задает, когда ему не хватает информации, показывают уровень понимания проблемы и способность задающего строить предположения. Умение задавать вопросы помогает при решении интеллектуальных задач, способствует улучшению взаимопонимания между людьми.
Современный человек задает вопросы не только другому человеку, но и поисковым системам в Интернете. Задавать вопросы в интернете — это тоже искусство. Умение выделить ключевые слова, на которые «поисковик» даст содержательные ссылки, основывается на том же искусстве задавать вопросы — просто вместо вопроса вы задаете ключевые слова из предполагаемого ответа.
Чтобы оценить, насколько вы владеете искусством задавать вопросы, попробуйте выполнить следующие задания (можно выбрать один из трех вариантов, но лучше выполнить все).
Задание 1. Представьте, что вы преподаете иностранную литературу и хотите выяснить, насколько ваши ученики освоили трагедию В. Шекспира «Гамлет». Какие 10 вопросов вы задали бы для выяснения глубины познаний ваших учеников? Вопросы запишите.
Задание 2. Представьте, что вы руководитель, и один из ваших подчиненных опоздал со сроками выполнения важного задания. Придумайте 5−6 вопросов, которые вы задали бы, чтобы понять причину происшедшего и определить справедливую меру взыскания. Подумайте, кому вы могли бы их задать.
Задание 3. Представьте, что вы критик-искусствовед. Вы отбираете фильмы для фестиваля. Перед вами стоит задача выбрать 3 фильма из 5 представленных на конкурс. Придумайте 3−4 вопроса тем, кто уже видел эти фильмы, которые помогли бы сделать вам выбор до просмотра.
Какими вопросами вы «пользовались»?
Открытыми, т.е. требующими развернутого ответа (например, «Когда ты пользовался этой вещью в последний раз?»), или закрытыми, на которые можно ответить «да» или «нет» («Ты давно ищешь эту вещь?»). Заметьте, что открытый вопрос дает собеседнику больше шансов высказаться, а вам — получить больше информации. Еще одна проблема закрытых вопросов — представление задающего вопрос о том, что такое давно, далеко, хорошо, могут существенно отличаться от представлений отвечающего (именно так рождается непонимание). Для вас «давно» — это неделю назад, а для другого — вчера. Попробуйте переформулировать вопросы, которые оказались в вашем списке закрытыми так, чтобы они стали открытыми.
Исследователи выделяют 5 типов вопросов. Искусство задавать вопросы заключается в том, чтобы уметь задавать их все — но в нужное время и в нужном месте.
I. Фактические вопросы (или вопросы на знание)
Такие вопросы направлены на выяснение фактов и особенностей, которые легко наблюдать. Ответы на фактические вопросы часто можно оценить как правильные или неправильные. Хотя фактические вопросы обычно простые, их тоже нужно уметь задавать.
Фактические вопросы направлены на определение следующих характеристик:
- кто (кто автор, кто мог помешать, кто выполнял эту работу и т.д.);
- когда (как часто, какова периодичность, как давно это было, сколько времени назад, когда это может случиться...);
- где (как далеко это находится от..., как туда добраться...);
- как (как это произошло, как это могло случиться, какими качествами нужно обладать...)
Для Задания 1 примером фактического вопроса может служить такой вопрос:
«Как называется пьеса Шекспира о принце Датском?».
Менее примитивно выглядят вопросы, которые затрагивают сюжетные линии:
«Когда и при каких обстоятельствах был убит Полоний? Какие последствия имело это убийство?».
Для Задания 2 такими вопросами становятся:
«К кому вы обращались за помощью, когда поняли, что не успеваете?»,
«На сколько времени вы опоздали с выполнением задания?»,
«Какими средствами для решения поставленной задачи вы обладали?»,
«Каковы последствия опоздания с выполнением задания?».
Для Задания 3 фактическими вопросами будут:
«Кто режиссер фильма?»,
«Какой опыт участия в конкурсах и фестивалях есть у создателей фильма?»,
«Сколько денег собрал фильм в прокате?».
Посчитайте, сколько фактических вопросов в вашем списке, в каком задании доля этих вопросов больше. Фактические вопросы очень важны для ситуации, предложенной в Задании 2 — чтобы понять ситуацию, предварительно следует выяснить историю вопроса, а затем последствия случившегося. Для ситуации Задания 1 фактические вопросы имеют наименьшее значение — фактическая сторона произведения известна и мало интересна. Ситуация Задания 3 предполагает, что фактические вопросы создают основу для принятия решения и должны быть дополнены другими вопросами.
II. Конвергентные вопросы
Эти вопросы не имеют однозначного ответа и требуют напряжения мысли. Ни ситуация, ни текст не дают прямой подсказки. Чаще всего эти вопросы формулируются как «Зачем...», «Каковы причины...», «Почему...» (С какими целями действовал человек? Каковы причины происшедшего? Из-за чего не случилось?).
Конвергентный вопрос соединяет понимание человека и фактический материал, это первая ступень интерпретации той ситуации или текста, относительно которых задаются вопросы.
Например, для «Гамлета» такими вопросами будут:
«Каковы основные причины безумия Офелии, что толкнуло ее на самоубийство?»,
«Чем объясняется мстительность Гамлета, что заставляет его преследовать мать и дядю?».
Для Задания 2 такими вопросами могут быть:
«Почему вы обращались (или не обращались) за помощью?»,
«Чего вам не хватало для выполнения задания?».
Для Задания 3 такими вопросами будут:
«В чем преимущества этого фильма перед другими?»,
«Как лучше выстроить последовательность фильмов в программе фестиваля?».
Просмотрите свой список вопросов — сколько из них направлены на выяснение причин и объяснение?
III. Дивергентные вопросы
Суть такого вопроса состоит в обуславливании ситуации: «Что будет (не будет), если...». Дивергентный вопрос позволяет отвечающему понять наличие альтернативы. Умение задавать такие вопросы важно для многих специалистов: принятие решения о лечении, мере наказания или поощрения обязательно должно основываться на оценке последствий принятого решения. Если конвергентный вопрос обращен на объяснение уже случившегося, то дивергентный — на предсказание будущего.
Анализ «Гамлета» мог бы включить, например, следующие вопросы:
«Как бы развивались отношения Гамлета и Офелии, если бы отец Гамлета не умер?»,
«Что произошло бы с Гамлетом, если бы он остался в живых и покарал обидчиков?».
Для второй ситуации можно было бы задать вопросы:
«Что могло бы вам помочь выполнить задание в срок?»,
«Если бы вы использовали такое-то средство, как бы это повлияло на ситуацию?».
Для третьей ситуации возможны вопросы:
«Как включение этого фильма в программу фестиваля отразится на популярности фестиваля?»,
«Кто должен представлять фильм, чтобы он был замечен зрителями?»,
«Каков будет общественный резонанс, если этот фильм не будет включен в программу?».
Внимательно изучите список ваших вопросов — можно ли выделить «сильные» вопросы, значимые для решения проблемы, и «слабые», те, которые можно было бы исключить из списка. «Сильный» вопрос дает понимание ситуации, часто это вопрос на альтернативу: «Кто мог бы сделать это, при условии...», «Когда это может произойти, если...», «Где это могло бы происходить...» и т.д. И ситуация 2, и ситуация 3 требуют вопросов на возможность. Такие вопросы не совсем корректны для ситуации 1, поскольку в рамках художественного произведения трудно рассуждать в условном наклонении.
IV. Вопрос-оценка (вопрос на суждение и сравнение)
Эти вопросы соединяют понимание ситуации и отношение человека к событию, книге, фильму и т.д. Ответ на такой вопрос показывает взвешенность суждений, умение избегать категоричности. Вопрос на суждение предполагает, что отвечающий обладает информацией, выходящей за пределы ситуации, неравнодушен к предмету разговора и понимает неоднозначность того, о чем идет речь.
Вопросы на оценку и сравнение незаменимы, когда нужно оценить понимание исторического факта или произведения искусства. В ситуации 1 возможны вопросы:
«Сравните гибель Офелии и Джульеты, в чем сходство и различие этих героинь Шекспира»,
«На каких других литературных героев похож Гамлет»,
«Чем пьеса «Гамлет» отличается от других пьес Шекспира».
Для ситуации 2 такими вопросами могут быть:
«В чем ответственны вы, а в чем другие?»,
«Оцените свои действия: где вы принимали верное решение, а где ошибочное?».
Для третьей ситуации вопрос на оценку может быть направлен, например, на сравнение разных фильмов по разным основаниям.
Вопросы на оценку и сравнение желательны во всех трех предлагаемых заданиях — важно, чтобы эти вопросы располагали к обоснованию точки зрения.
V. Комбинированный вопрос (комплексный вопрос, ответ на который может быть очень длинным)
На самом деле вопросы одного типа плавно переходят в вопросы другого типа. Так, фактический вопрос создает основу для вопросов трех других типов. Часто в одном вопросе можно соединить вопрос на объяснение и вопрос на предположение. Искусство задавать вопросы как раз и строится на комбинировании разных типов вопросов для достижения необходимых целей.
Например, в ситуации 1 вы можете задать такие вопросы:
«Не все герои пьесы Шекспира одинаково активно взаимодействуют друг с другом. Подтвердите это положение и найдите ему объяснение. Как могла бы выглядеть сцена диалога между Полонием и отцом Гамлета?».
В ситуации 2 можно задать такие комбинированные вопросы:
«Когда стало ясно, что вы не успеваете, почему вы не сообщили об этом сразу?»,
«Кто мог бы сделать это задание за вас, кому бы вы поручили его на моем месте и почему?».
В ситуации 3 комбинированный вопрос может быть направлен на выяснение художественной ценности фильма:
«Какие новые художественные приемы есть в фильме, как они соотносятся с приоритетами фестиваля?»
Посмотрите, много ли среди придуманных вами вопросов комбинированных. Подумайте, как можно соединить уже имеющиеся вопросы в общий комплексный вопрос. Степень взаимосвязи заданных вами вопросов определяется тем, есть ли у вас направленность в сборе информации, выделяете ли вы предварительные гипотезы, и насколько выдвинутые вами гипотезы вариативны. Комбинированные вопросы позволяют связать разные вопросы и из полученных ответов сложить целостную «картинку» изучаемой ситуации.
Искусство задавать вопросы помогает человеку научиться отвечать на вопросы других вдумчиво и без спешки; отвечать, рассуждая и развивая свою точку зрения. Составление плана ответа на вопрос есть не что иное, как разбиение одного большого вопроса на более «узкие» вопросы. Не случайно многие психологи предпочитают говорить об искусстве, а не умении задавать вопросы: ведь вопрос показывает не только уровень осведомленности, но и способность человека подходить к предмету изучения нестандартно. Если в вашем списке много комбинированных вопросов, вопросов на объяснение, предсказание или оценку — вы, скорее всего, без труда включаете ваши творческие способности в изучение ситуации. Если вам было трудно задавать «сильные» вопросы, это не значит, что у вас таких способностей немного. Попробуйте переделать ваши вопросы в более сложные, а для этого «включите» интерес к заданию.
В. Р. Шмидт, кандидат психологических наук
Журнал «Абитуриент», №12, 2003
" /> (Надеюсь, мои материалы в блоге будут относиться к первому типу, тогда и поисковики голодными не останутся 
