КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КРИЗИСНЫХ АБОНЕНТОВ

Руководство по телефонному консультированию. Работа с суицидом и кризисом. (1994)

3 магических качества

Эти три качества, как кажется, могут стать важнейшими факторами для определения эффективности консультирования:

  1. Уважение: относитесь к абоненту как к нормальному человеку;
  2. Добродушие: консультант должен быть человечным, подлинным;
  3. Эмпатия: способность достоверно понимать клиента и возвращать это понимание обратно клиенту (понимание не только самой истории, но и чувств). Другими словами, Вы должны уметь встать на позицию клиента.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Модель кризисной терапии, построенная на активном слушании. Активное слушание это:
  1. Поддержка (установление контакта с клиентом через принятие и уважение без оценочных суждений);
  2. Слушание без оценки идей или поступков;
  3. Обобщайте и возвращайте это абоненту, добиваясь ясности (через такое прояснение консультант часто помогает клиенту лучше понять его проблему или чувства). Для прояснения сосредоточьтесь на:

[Содержание] [Начало страницы] [Предыдущий раздел] [Следующий раздел]