Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Уильям Мастенбрук

Полный текст книги в формате Word (doc) (архив) — 537 Kb

Willem F. G. Mastenbroek. Conflict Management and Organization Development. An Expanded Edition. Holland Consulting Group, Amsterdam, The Netherlands

Расширенное издание. Holland Consulting Group, Амстердам, Нидерланды. Перевод с английского

John Wiley & Sons, Chichester, New York, Brisbane, Toronto, Singapore, 1996

Перевод с английского В. В. Коробцова

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с. ISBN 0-471-94141-7 (англ.) ISBN 5-86225-238-Х (русск.)

В книге рассмотрены методы предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих в организациях. Приведены классификация отношений между служащими и соответствие их определенным вмешательствам, осуществляемым консультантами.

Многочисленные примеры из практики и цитаты из соответствующей литературы помогут читателям уяснить сущность вопросов.

Книга будет интересна консультантам, призванным анализировать, устранять и предупреждать причины возникновения конфликтных ситуаций, представителям управленческого персонала, а также всем, кто интересуется подобными вопросами.

Посвящается Норберту Ильесу

ББК88.5 М31

© 1987, 1993 by John Wiley & Sons Ltd,

Baffins Lane, Chichester, West Sussex P019 1UD, England. All Right Reserved. Authorized Translation from English language edition published by John Willey & Sons Ltd

© Перевод на русский язык, ИНФРА-М, 1996

Оглавление

От автора 9

Глава 1. Теория вмешательств в конфликтные ситуации:цели и основания 11

1.1. Значение терминов 12

1.2. Структура и содержание книги 13

1.3. Основная концепция 16

1.4. Резюме 18

Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 19

2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц 20

2.2. Детальная разработка сетевой модели 25

2.3. Модель участвующих сторон 43

2.4. Резюме45

Глава 3. Стратегия изменения 47

3.1. Стратегия изменения: цели 47

3.2. Стратегия изменения: способы достиженияцели 69

3.3. Заключение 74

Глава 4. Силовые отношения в организациях 78

4.1. Равный против равного 80

4.2. Высший против низшего 94

4.3. Высший против среднего и против низшего 108

4.4. Резюме 115

4.5. Выводы для консультантов (два примера) 117

Глава 5. Отношения при ведении переговоров 122

5.1. Ведение переговоров 125

5.2. Теоретическое и практическое значение техники ведения переговоров 151

Глава 6. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения 158

6.1. Поведенческие тенденции, проблемы и вмешательства 158

6.2. Случай из практики 166

6.3. Четыре типа отношений и реальность 169

6.4. Взаимоотношения консультанта и клиента (организации) 172 (8:)

Глава 7. Консультационный подход и программы по осуществлению вмешательств 178

7.1. Рамки вмешательств 179

7.2. Подход к конфликту 185

7.3. Важные характеристики 194

7.4. Примеры 197

7.5. Резюме 214

Глава 8. Заключение 215

8.1. Цель книги 215

8.2. Управление конфликтом и развитие организации 219

8.3. Самые важные моменты 221

8.4. Заключительное замечание 222

8.5. Краткие выводы 223

Глава 9. Новые разработки: организационные условия для получения преимуществ в конкуренции 224

9.1. Совершенствование концепций и модели 224

9.2. Отставание организационной теории от практики 228

9.3. Модель расширяющейся организации 231

9.4. Выводы 234

Список литературы 244